FAQ

Q

はじめてのお客様へ

A
STORES.jpのショッピングカートシステムは、デジタルIDを用いたSSL暗号化通信によってインターネット上での安全な通信手段を確保しておりますのでご安心ください。 ・商品の表示価格は全て税別価格です。 ・18歳未満の方は、保護者の方とご相談の上、保護者様のお名前でお申込みください。 ・ご注文の際はご自宅のご住所をご記入ください。お電話番号は携帯電話でも構いません。ご氏名、ご住所、電話番号などに不備がございますと、確認できるまでご注文をお受けできませんのでお間違いのないようご注意ください ・商品は撮影や画像処理により、現品と多少異なる場合がございますので予めご了承ください。
Q

お届けについて

A
商品のお届け予定日は、発送完了のお知らせメール内に記載しておりますのでご確認ください。 在庫がある商品(在庫表示が「在庫あります」商品) 在庫がある商品は2~7日程でお届け致します。お客様に最短でお届けできますよう準備しておりますので、既に梱包済みや出荷済みの場合は追加やご変更ができませんので予めご了承ください。 在庫切れ商品(在庫表示が「欠品中です」商品) 在庫切れの商品はカートに入れることはできません。次回入荷日などのお問合せはメールにてお願い致します。 「予約販売」や「受注制作」の表示がある商品 予約販売・受注制作の商品は入荷次第お届けとなります。商品ページ内に入荷予定日を記載しておりますが多少遅れる場合がございますので予めご了承ください。受注制作はお客様からのご注文をいただいてからの制作となりますので2~3ヶ月かかります。発送を完了いたしましたら発送完了のお知らせメールをご送信いたします。
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ヤマト運輸 時間帯お届けサービスについて

A
下記①~⑤の配達時間の中からお届けする時間帯をご指定いただけます。 ご注文の際「備考欄」にご希望の時間帯をご記載ください。 ①午前中 ②14:00~16:00 ③16:00~18:00 ④18:00~20:00 ⑤19:00~21:00 なお、ご指定がない場合でも、配達時にお留守だった場合にヤマト運輸に再配達のご連絡をいただければ、21 時までヤマト運輸が再配達をいたします。道路状況や配送状況により、お時間指定された時間帯にお届けできないこともございますのでご了承ください。時間指定された時間に届かない等ご不明なことがございましたら、至急ご連絡ください。 ※時間指定にかかる別途料金はございません。
Q

予約販売・受注制作の商品について

A
予約販売・受注制作の商品は入荷次第お届けとなります。商品ページ内に入荷予定日を記載しておりますが多少遅れる場合がございますので予めご了承ください。受注制作はお客様からのご注文をいただいてからの制作となりますので2〜3ヶ月かかります。入荷致しましたら発送予定日のご案内メール、発送後は発送完了のお知らせメールをご送信致します。 受注制作品はお届けまでに2〜3ヶ月かかることをご了承の上でご注文いただいているためキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
Q

お支払い方法について

A
お支払いは、クレジットカード、コンビニ決済、翌月後払い、銀行振込、代金引換(ヤマトコレクトサービス 商品お届け時、現金またはカード支払)をご用意しております。 ご購入時にご入力いただいた電話番号宛にお支払いを依頼するSMS(ショートメッセージサービス)をお送りしております。お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、SMSによるご案内が行き違いで送信される場合もございます。ご容赦くださいますようお願いします。
Q

クレジットカード決済について

A
ご利用可能なクレジットカード ・VISA ・Master ・American Express STORES.jpのクレジットカード決済を使用しています。オンライン注文の際にお客様が入力したクレジットカード情報は直接決済会社に暗号化して送信されます。当店がその情報を受け取ることはありません。
Q

コンビニ決済について

A
ご利用可能なコンビニエンスストア ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済) ※コンビニ支払手数料¥200はお客様負担となります。
Q

翌月後払いについて

A
翌月後払いは、翌月にコンビニや銀行でお支払いいただける「Paidy」を利用しています。「Paidy」を通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。 ※翌月後払いにて購入されたオーダーはシステム上、キャンセルをお受けできませんので、予めご了承ください。 ※お支払い期日を経過した場合はPaidyカスタマーサポートに直接お問い合わせください。 以下のコンビニエンスストア・金融機関にてお支払いが可能です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・デイリーヤマザキ ・スリーエフ ・Pay-easy(ペイジー) ・各種銀行による銀行振込
Q

Paypal ペイパルについて

A
Paupal ペイパルは、1998年に設立以来、お金のやりとりをもっと自由に、もっと安全にすることを目指し、一貫してデジタル決済のイノベーションに努めてきた米シリコンバレーのフィンテックカンパニーです。 PayPal ペイパルは、Paupalを通して、普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただける決済方法です。海外決済にも対応しています。 すでにペイパルアカウントをお持ちのお客様は、IDとパスワードだけで決済することができます。 購入時にクレジットカード情報を入力する必要はありません。 現時点でペイパルアカウントを開設していないお客様も、普段ご利用されているクレジットカードを使って簡単にご利用できます。 またクレジットカードのポイントも通常通り付与されます。
Q

銀行振込について

A
STORES.jpが管理する銀行口座をメールにて通知いたしますので、3日以内にご入金ください。 3日間の支払い期日を過ぎますと自動的にキャンセルとなります。 また、ご入金確認後の発送となりますので、予めご了承ください。 ※銀行振込手数料はお客様負担となります。
Q

キャリア決済について

A
ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。 ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。 ※キャリア決済手数料¥200はお客様負担となります。
Q

楽天ペイについて

A
楽天ペイとは、楽天会員IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。楽天会員のお客様は、楽天会員IDに登録されているクレジットカードで簡単にお支払できます。また、楽天スーパーポイントに対応しておりますので、当ストアでお買い物をすると、ご購入金額に対して通常1%の楽天スーパーポイントが付与され、ポイントのご使用も可能です。
Q

代金引換(ヤマトコレクトサービス)について

A
商品お届け時に現金かカードでの支払いをお選びいただけます。 カード支払は全てのクレジットカード・デビットカードをご利用いただけます。 ※30万円を超えるお支払金額の場合はご利用いただけません。 ※JCB・VISA・MASTER・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードは全てご利用いただけます。 ※一括・分割(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回)・リボ払いのお支払回数をお選びいただけます。お客様のカードご契約内容やカード会社によっては、分割払い・リボ払いのお取扱いができない場合もございます。 ※デビットカードは、キャッシュカードを利用して預金口座から即時に引き落としを行う代金決済サービスです。
Q

手数料について

A
販売価格は、表示された金額(表示価格/消費税込)と致します。 以下、お客様にご負担いただく商品代金の他に必要な手数料です。 ・送料 全国一律 税込540円 ※商品10,000円以上の購入で送料無料 ・代引手数料 一律料金 税込324円 ・コンビニ決済手数料 税込200円 ・キャリア決済手数料 税込200円 ・銀行振込手数料
Q

返品・交換・キャンセルについて

A
万が一、不良品がございましたら、商品到着後8日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。未使用品に限り交換またはご返金致します。下記に該当する商品のご返品・ご返金をお受けできません。また、交換商品の在庫がない場合はご返金とさせていただきます。他の商品との交換はできません。 ・商品到着後、8日以上経過した商品 ・お客様がご着用された商品 ・お客様による汚損・破損・匂いの付着が見られる商品 ・お客様によるお洗濯、修理、クリーニングなどがされた商品 ・お客様による商品タグや包装材を除く付属品の汚損・破損・紛失・破棄された商品 ・セール商品 ・返品・交換不可の記載がある商品 ・返品をする目的でサイズ違い・カラー違いを購入された場合
Q

返品送料について

A
不良品や発送による品違いの場合は、弊社がご負担致しますが、その他の理由によるご返品にかかる送料はお客様のご負担でお願い致します。
Q

ご返金について

A
返品商品が弊社に到着次第、お客様にご返金を致します。 お支払方法ごとにご返金方法は異なります。詳しくは下記以降の決済ごとのご返金についてのFAQをご覧ください。 通常の返金処理が出来ない場合は、弊社より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。予めご了承ください。
Q

クレジットカード決済の場合のご返金について

A
決済と同額料金をお客様のクレジットカードへご返金させていただきますのでクレジットカードのご利用代金の合計から相殺となります。返金処理は、決済自体がキャンセルされる訳ではございませんので、予めご了承くださいますようお願い致します。返金処理を行った日が返金日となりますが、お客様のご利用明細へ記載されるタイミングにつきましては、ご利用頂いている各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくはお客様よりカード会社へ直接お問合せをお願い致します。
Q

コンビニ決済の場合のご返金について

A
コンビニ決済の場合でも、コンビニ店舗ではご返金致しません。お客様ご指定の銀行口座へ7日以内にご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。予めご了承ください。
Q

翌月後払いの場合のご返金について

A
翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルをお受けできません。やむを得ない事情による返品の場合は、弊社より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。翌月後払いの決済自体はキャンセルできません。Paidyからのご請求は行われますのでご注意ください。
Q

Paypal ペイパルの場合のご返金について

A
決済と同額料金をお客様のPaypalアカウント口座にご返金させていただきます。通常の返金処理が出来ない場合は、弊社より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
Q

銀行振込の場合のご返金について

A
弊社より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。予めご了承ください。
Q

キャリア決済の場合のご返金について

A
ご利用のキャリア、ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクのまとめて支払いの決済にて返金処理をさせていただきます。通常の返金処理が出来ない場合は、弊社より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
Q

楽天ペイの場合のご返金について

A
楽天ペイにて返金処理をさせていただきます。通常の返金処理が出来ない場合は、弊社より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
Q

代金引換の場合のご返金について

A
弊社より銀行振込にてお客様ご指定の銀行口座へご返金致します。ご返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様のご負担となりますので、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。予めご了承ください。
Q

キャンセルについて

A
キャンセルのご連絡はご注文当日中、ご注文当日が休業日の場合は翌営業日中にメールまたはお電話にてご連絡ください。ただし、翌月後払いのお支払い方法でご注文された場合や、セール商品や返品をする目的でサイズ違い・カラー違いを購入された場合はキャンセルをお受けできません。また、受注制作品はお届けまでに2〜3ヶ月かかることをご了承の上でご注文いただいているためご注文後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
Q

MALE FE MALE メルフィメル規定サイズについて

A
MALE FE MALE メルフィメルでは、お客様にご自分にあった商品をお選びいただけますよう、メーカー・輸入商品のサイズを統一するために、独自の規定ヌードサイズを設けております。男女の違いはございません。ホームページや商品の吊下げ紙タグに弊社規定サイズを記載しておりますが、衣服に付いている布タグのサイズとは表示が異なる場合がございますのでどうぞご了承ください。規定サイズは標準体型になりますので商品の特性をご考慮の上ご判断ください。
Q

MALE FE MALE メルフィメル規定サイズ

A
・XS : 身長145~154cm/チェスト~73cm/ウエスト~59cm/ヒップ~83cm ・S : 身長152~159cm/チェスト72~80cm/ウエスト58~64cm/ヒップ82~90cm ・M : 身長157~164cm/チェスト79~87cm/ウエスト64~70cm/ヒップ87~95cm ・L : 身長162~169cm/チェスト86~94cm/ウエスト69~77cm/ヒップ92~100cm ・XL : 身長167~179cm/チェスト93~101cm/ウエスト77~85cm/ヒップ97~105cm ・XXL : 身長177~189cm/チェスト100~108cm/ウエスト85~93cm/ヒップ102~110cm
Q

サイズ表示(仕上がり寸法)について

A
ホームページ掲載の衣類は、全てMALE FE MALE メルフィメルにて採寸しており、仕上がり寸法をサイズ表示しております。サイズ表示をご確認いただき、お手持ちのアイテムを採寸したり、ホームページ掲載のモデル写真をご参考いただき、よりご自分にあった商品をお選びください。アイテムは基本的にメンズ商品ですので、ゆったりしたシルエットになりますが、商品名にスリムと表記がある商品はタイトになりますのでご注意ください。
Q

仕上がり寸法の表示用語説明

A
・チェスト/胸囲:両袖付け下側を測り、2倍した長さ ・肩幅:後ろ衿ぐりの中央を通った両肩先の間の長さ ・袖丈:袖山の方さきから袖口端までの長さ ・裄丈:後ろ衿ぐりの中央から肩先を通った袖口端までの長さ ・着丈:後ろ衿ぐりのチュ王から後ろ身頃端までの長さ ・ウエスト:ウエストラインの両脇間を測り、2倍した長さ ・ヒップ:上端から20cmぐらいのヒップに相当する位置の両脇間を測り、2倍した長さ ・わたり:内股合せに接する部分の幅を直線で測った長さ ・裾幅:裾端の左右間を測った長さ(片側) ・股上:内股接ぎ部分から前上端までを測った長さ ・股下:内股合せから内股線に沿って裾までを測った長さ
Q

商品のお取扱いについて

A
輸入商品についている洗濯ラベルは海外表示のため、日本の洗濯ラベル表示に訂正しております。洗濯ラベルをご確認の上お取扱いくださいますようお願い致します。 ・濃色の物は移染しやすいので淡色の物と分けて洗ってください。 ・タンブル乾燥、乾燥機は縮むことがありますのでご使用をお避けください。 ・プリント・皮革・サテン部分にはアイロンを使用しないでください。 ・濃色製品は素材の特性上、水分や汗により色落ちすることがあります。また摩擦等で色移りすることがあります。 ・白物は蛍光増白剤が入っていない中性洗剤で洗ってください。 ・プリント製品や皮革製品のもみ洗いはお避けください。
Q

お問合せについて

A
MALE FE MALE メルフィメルでは、お問合せにメールにてご対応させて頂いております。お気軽にお問合わせください。 メールアドレス「 info@malefemale.jp 」に直接メールいただくか、お問合せフォームよりご送信ください。 通常2~3営業日程度で営業時間内にお返事いたします。 営業時間:月〜金 9:00〜18:00(土・日・祝日休み) お問い合せ内容によりましては、返信までにお時間をいただく場合もございますのでどうぞご了承ください。